На овој страници ћете наћи питања која често постављају наши купци. Ако не пронађете одговоре које тражите, увек можете контактирати нашу корисничку службу или користити образац у наставку да бисте нас контактирали.

Пошиљка и достава

Да ли је поштарина бесплатна?

Нудимо бесплатну доставу за све поруџбине у Европској унији, Швајцарској и Норвешкој. Молимо потврдите на страница за плаћање ако ваша земља испуњава услове за отпрему.

Одакле ће бити испоручена моја наруџба?

Све наруџбе се производе у Немачкој на захтев и такође се испоручују одатле. У свом производном процесу ослањамо се на етаблиране и квалитетне штампарије из јужне Немачке.

У које земље испоручујете?

Тренутно испоручујемо само у земље Европске уније, Швајцарску и Норвешку. Радимо на решењу које нам омогућава глобалну испоруку. За даље информације погледајте наш смернице за отпрему и на страници за плаћање проверите да ли је ваша земља одобрена за испоруку.

Које добављаче услуга шпедиције користите?

У оквиру Европске уније:

У нашим процесима отпреме сарађујемо са неким од најбољих националних и међународних бродарских компанија како бисмо осигурали брзу и сигурну доставу до вашег прага. Унутар Немачке испоручујемо са локалним бродарским компанијама попут ДХЛ-а, УПС-а и ДПД-а. Чим пошиљка пређе немачку границу, ваш производ ће бити предат локалном добављачу услуга испоруке у вашој земљи. Међународно, ДХЛ, УПС и ДПД сарађују са различитим партнерима. На страници за плаћање проверите да ли је ваша земља одобрена за испоруку.

Изван Европске уније:

Нажалост, још увек не можемо да понудимо испоруку ван ЕУ, осим у Швајцарску, Норвешку, Исланд и Лихтенштајн.

Вие ланге дауерт дер Версанд?

Израда ваше наруџбе биће завршена у року од 3-6 радних дана. Испорука ваше наруџбе траје још 2-4 дана у ЕУ. За поједине информације о држави молимо посетите наш смернице за отпрему.

Где могу да добијем ИД за праћење своје парцеле?

Нажалост, још увек нисмо успели да створимо аутоматизовано решење које вам омогућава да као купац добијете број за праћење након што ваша наруџба буде отпремљена. Међутим, радимо на решењу које ће нам омогућити да вам пошаљемо потврду испоруке путем е-поште чим ваша поруџбина буде отпремљена.

Начини плаћања

Које опције плаћања нудите? 

Нудимо разне могућности плаћања. Ту спадају кредитна картица, дебитна картица, Гоогле Паи, Аппле Паи, Кларна и Паипал. Посетите страница за плаћање да бисте утврдили жељени начин плаћања.

Поврат производа

Како могу да вратим наруџбину?

Према немачком закону, имате могућност да у року од 14 дана одустанете од уговора о куповини у нашој интернет продавници. Имајте на уму да су производи по мери искључени и могу се вратити само због недостатака на производу. Молимо прочитајте наш право на повлачење и обратите се нашем Кориснички сервис да уговори повратну пошиљку.

Порез на додату вредност

Зашто морам да плаћам немачки порез на додату вредност приликом слања у иностранство?

Ако живите изван ЕУ, плаћате пуни износ куповине, али на вашој рачуну није приказан порез. Ако живите у ЕУ, немачки ПДВ плаћате као и обично. Ако сте компанија или предузетник у ЕУ и наручите за своју компанију, имате право на неопорезиву извозну испоруку и на повраћај ПДВ-а. У ту сврху, пошаљите нашој корисничкој служби свој ПДВ ИД како бисмо могли покренути повраћај ПДВ-а. 

На фактури за поруџбине у земље које нису чланице ЕУ не приказујемо ПДВ / порез. Нажалост, не можемо сносити трошкове пореза на додату вредност, увозних дажбина и / или пореза у одговарајућој земљи одредишта. За информације о висини трошкова, препоручујемо да се обратите локалној царинарници са својим питањима.